在訪談過(guò)程中,劉松林提到,在西格碼作為一名項(xiàng)目經(jīng)理,需要更多的是服務(wù)精神,怎么去為我們的客戶解決他們的問(wèn)題,在這個(gè)基礎(chǔ)上,有幾點(diǎn)顯得格外重要:
協(xié)調(diào)能力
項(xiàng)目經(jīng)理需要具有與各色人等打交道的能力,在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,不僅要跟客戶協(xié)調(diào)、項(xiàng)目成員協(xié)調(diào);還需要跟其他公司的人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。當(dāng)項(xiàng)目推遲了,如何向領(lǐng)導(dǎo)解釋原因,如何向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)更多的資金與資源,如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)更加支持這個(gè)項(xiàng)目,這都是協(xié)調(diào)能力的體現(xiàn)。面對(duì)客戶漫無(wú)邊際的需求要求,如何加以限制,面對(duì)客戶的種種苛求,如何一一化解。這一點(diǎn)在對(duì)于項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)把控,解決問(wèn)題能力很重要。
溝通能力
不僅僅是語(yǔ)言溝通能力,還包括察顏觀色的能力。項(xiàng)目經(jīng)理未必需要口若懸河,出口成章,但說(shuō)出的話一定讓人清楚的明白;首先了解客戶的需求及內(nèi)心想法,用你的專業(yè)知識(shí)得到客戶的認(rèn)可,才算溝通成功了。
抗壓能力
作為項(xiàng)目經(jīng)理,一定要能承受常人不能承受的巨大壓力。尤其在項(xiàng)目遇到問(wèn)題,進(jìn)展不順的時(shí)候,在成本上升和面臨著最終期限快到的時(shí)候,如何承受并緩解那種壓力,不是每一個(gè)人都能夠做到的。如果你遇到一點(diǎn)事就郁郁寡歡,放不下,那在項(xiàng)目的重壓之下,會(huì)對(duì)你精神與身體的產(chǎn)生雙重折磨。